Politique de Retours

Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait-e de votre commande. Cependant, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait-e, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous retourner les produits non personnalisés pour un remboursement ou un échange.

Retours des articles personnalisés
Les produits fabriqués sur commande, comme les modèles personnalisés (mesures spécifiques, couleurs, tissus ou design), ne sont malheureusement pas éligibles pour un retour, en raison de leur nature personnalisée. En passant commande, vous acceptez cette condition.

Conditions de Retour
Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes intactes. Les articles retournés dans un état endommagé, sale ou modifié ne seront pas acceptés et pourront être renvoyés au client.

Frais de retour
Le client est responsable des frais de retour, sauf si l’article est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.

Articles défectueux
Les articles sont considérés comme défectueux si reçus endommagés. Les dommages dus à une usure normale ou à un mauvais entretien ne sont pas considérés comme défectueux. Si possible, nous proposerons une réparation de l’article défectueux ou, si cela n’est pas possible, un remboursement complet.

Remboursements
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé pour la commande, après réception et validation de l’article retourné. Les frais d’expédition express, les taxes internationales ou les droits de douane ne seront pas remboursés.

Comment retourner un article
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à contact@nareila.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en précisant votre numéro de commande et l’article concerné. L’article doit être retourné dans un délai de 30 jours suivant l’acceptation du retour. Veuillez expédier l’article en toute sécurité avec un suivi et une assurance. Vous êtes responsable du retour jusqu’à sa réception dans notre atelier.

Retours internationaux
Les retours depuis l’extérieur de l’Union Européenne sont également acceptés dans un délai de 14 jours. Cependant, les frais d’expédition peuvent être élevés et les délais de livraison peuvent être plus longs.